Главная  >  Услуги  >  Сервисное обслуживание

Сервисное обслуживание (сервисная программа ООО "Промэнерго" - ОАО "ШТЗ")

Сервисная программа представляет собой совокупность мероприятий по обеспечению наиболее благоприятных условий эксплуатации поставляемой аппаратуры АКСТ "Линия" производства ОАО "ШТЗ" путем делегирования прав и обязанностей производителя сервисным организациям.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Сервисная программа распространяется на всю продукцию, выпущенную ОАО "ШТЗ" с 1995 года.

Сервисная программа (СП) делится на 4 направления: гарантийное обслуживание, послегарантийное обслуживание (техническое обслуживание или сервисное обслуживание), модернизация, монтаж и пусконаладочные работы.

В СП могут принять участие любые заинтересованные сервисные организации, при наличии обученных (аттестованных на ОАО "ШТЗ" или ООО "Промэнерго") специалистов и достаточного парка аппаратуры в данном регионе.

На базе Сервисной организации формируется обменный фонд блоков (ЗИП). Сервисная организация (сервисный центр, СЦ) действует согласно Положения о сервисных центрах на основании заключенного договора о Сервисном центре.

1. Гарантийное обслуживание

Гарантийным обслуживанием аппаратуры считаются работы по восстановлению работоспособности вышедшей из строя аппаратуры АКСТ "Линия" в гарантийный период по вине завода-изготовителя. Величина гарантийного периода указывается в паспорте на изделие и зависит от следующих влияющих факторов:

1. Стандартный гарантийный период составляет 1 год со дня поставки изделия в эксплуатацию, но не более 1,5 лет с даты производства.
2. Расширенный гарантийный период составляет 3 года со дня сдачи аппаратуры в эксплуатацию, но не более 3,5 лет с даты производства.

Расширенный гарантийный период устанавливается при условии выполнения монтажных и пусконаладочных работ силами ООО "Промэнерго" или Сервисными организациями.

3. Гарантийный период ФСК составляет 5 лет со дня сдачи аппаратуры в эксплуатацию, но не более 5,5 лет с даты производства. Гарантийный период ФСК распространяется на аппаратуру АКСТ "Линия-Ц", поставленную на объекты, находящиеся в собственности ОАО "ФСК-ЕЭС" и при условии выполнения монтажных и пусконаладочных работ специалистами ООО "Промэнерго".

2. Послегарантийное (сервисное) обслуживание

Сервисным обслуживанием аппаратуры считаются ремонтно-восстановительные работы по истечении гарантийного срока, а также регламентные работы в течение и по истечении гарантийного срока.

Регламентные работы выполняются периодически согласно эксплуатационной документации на аппаратуру, а также согласно отраслевым требованиям эксплуатации электроустановок, правилам электро- и пожарной безопасности.

3. Модернизация

Под модернизацией понимается улучшение потребительских и эксплуатационных характеристик, повышение стабильности работы изделий АКСТ "Линия", выпущенных с 1995 года по 2001 год. Целью модернизации является получение потребителем изделия с параметрами каналов, не выходящих за требуемые нормы вне зависимости от температурных колебаний, от фактора времени (старения элементов) и др. Стабильность работы достигается путем замены влияющих радиоэлектронных компонентов на современные. В отдельных случаях блоки заменяются целиком.

После проведения модернизации на изделие устанавливается гарантия полгода.

Изделие модернизируется в заводских условиях, с демонтажом и последующим монтажом на объекте. В крайних случаях возможно проведение модернизации на объекте.

4. Монтаж и пусконаладка аппаратуры АКСТ "Линия"

К монтажным и пусконаладочным работам АКСТ "Линия" допускается персонал, прошедший специализированное (углубленное) обучение аппаратуре на базе ОАО "ШТЗ" или ООО "Промэнерго" с получением практических навыков работы с аппаратурой.

Свидетельство о прохождении обучения специалистов-наладчиков выдается сроком на 2 года. После окончания срока действия Свидетельства необходима переаттестация.

СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ

1. ООО "ПРО", г. Иркутск
2. УП НПП "БелЭнергоСпецОборудование", г. Гомель, Беларусь
3. ООО "Сварог", г. Краснодар
4. ООО "НПП "Связь Автоматика Монтаж", г. Самара

Для участия в сервисной программе организации-претенденту на образование СЦ необходимо направить заявку в адрес ООО "Промэнерго". В заявке необходимо указать наименование организации, регион охвата, наличие/отсутствие существующего персонала по ВЧ связи, номенклатуру парка контрольно-измерительного, монтажного оборудования, инструмента, техники.

В течение 2-х недель заявка рассматривается и по истечении этого срока в адрес претендента направляется письменное уведомление о согласии или отказе участия в сервисной программе.

Для принятия положительного решения о создании СЦ необходимо наличие не менее 5 комплектов аппаратуры в регионе охвата претендента.

В случае принятия положительного решения о создании СЦ в данном регионе, с организацией заключается Договор о СЦ. В регионе может находиться только один СЦ.

ОБМЕННЫЕ ФОНДЫ

На базе созданного СЦ создается обменный фонд блоков и запасных частей. Объем обменного фонда (ОФ), перечень блоков и ЗИП, источник финансирования определяется в каждом конкретном случае индивидуально, исходя из парка оборудования эксплуатирующегося в данном регионе.

ОФ хранится на складе СЦ и расходуется по мере необходимости. ОФ пополняется путем обмена вышедших из строя блоков на аналогичные или отремонтированные на заводе-изготовителе.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СЦ С ЭКСПЛУАТИРУЮЩИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ

СЦ заключает договор на сервисное обслуживание аппаратуры АКСТ "Линия" с находящимися в регионе эксплуатирующими организациями.

В СЦ создается база данных по аппаратуре в данном регионе. По всему парку ведется статистика отказов.

По заявке представители СЦ выезжают на объект для устранения неисправности. Составляется Акт о восстановлении работоспособности с описанием неисправности, методах устранения, предварительных причин возникновения.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СЦ С ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ

Неисправные блоки направляются с копией Акта в адрес производителя. На заводе-изготовителе собирается комиссия по возникновению причины неисправности. В ходе работы комиссии устанавливаются истинные причины возникновения неисправности.

Представитель СЦ вправе участвовать в работе комиссии. СЦ вправе привлечь для работы в комиссии представителя эксплуатирующей организации.

В случае незначительных повреждений оборудования СЦ вправе отремонтировать его своими силами.

Ежеквартально в адрес производителя направляются отчеты о заключенных договорах, проведенных восстановительных, регламентных, монтажно-наладочных работ.

В свою очередь, производитель направляет в адрес СЦ сведения о поставках аппаратуры в данный регион.

ФИНАНСОВОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

По всем проведенным гарантийным работам финансовую ответственность несет производитель.

По остальным видам работ источником финансирования является эксплуатирующая организация.

Более подробно финансовые отношения между сторонами оговариваются в Договоре о СЦ.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЕ

Данная СП действует только на территории РФ.

Возможны иные виды работ, не учтенные в данной программе.

При удовлетворительных результатах работы по итогам года возможно представление СЦ дилерской скидки на поставку аппаратуры. При неудовлетворительных результатах работы статус СЦ с организации снимается, организация исключается из Списка СЦ.

Наверх

ОАО "ШТЗ" © 2012